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落札してくれたことは嬉しいのですが、迅速に対応したい自分の気持ちと落札者の気持ちが毎回同様とは限りません。
最初のこちらの連絡からの返答がなかなかもらえないことも稀にあること、それでも返事をもらえれば、取引き終了に向かって進めることができるのですが、最悪なのが音信普通状態です。
あまりにも連絡がないと「もう落札されたことなどどうでもいいから、取引き自体なかったことにしたい」とも思ってしまいますね。
気持ち良く取引きしようと思っても相手があることですので、なかなかうまく行かないこともあります。そんな時のためにも、すぐに対応できるように考えておきましょう。 |
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 連絡がない場合の対処
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| ①取引ナビで連絡がとれなければ、連絡掲示板を使う |
取引ナビでは24～72時間応答がない場合、次は 連絡掲示板 を活用します。
連絡掲示板は落札者がYahooに登録したメールアドレスに、必ず届きますし、公開にすれば、そのメッセージは一定期間は残りますから、万が一、トラブルになった時のことも考えて第三者が分かるようにしておきます。内容は、
「ご連絡をさせて頂いておりますが、一応、連絡掲示板からも投稿させて頂きました。取引ナビ、メール、連絡掲示板どの方法でも構いませんので連絡を頂けますでしょうか」
の内容を入れます。
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| ②評価から連絡する |
連絡掲示板からでも返答がなければ、最終期限を宣告します。内容は
「残念ですが、○○日までに御連絡頂けないようでしたら、落札者様都合での削除をさせて頂きます」
を送りましょう。
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| ③それでも連絡がなければ、落札者都合で削除し次点落札者を繰り上げる |
するとどうなるか、
- 次点繰上げし、次点落札者に購入意志があれば取引きを開始します。
- 次点繰上げし、次点落札者に購入意志がなければ、次の次点落札者を繰り上げます。
- 繰上げを途中で止めるとオークションのシステムから『悪い評価』を付けられます。
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2.特に何もしない
このまま何も起こらなければ、通常オークションの評価を付け合わない取引きと同様で、オークションを終了したと同じ状態です。
ただ違うのが、未確定なオークションで落札システム手数料の5％を徴収されることと、いいかげんな落札者から忘れた頃に「取引きしたい」といってくるかもしれないことです。もう取引きするつもりはないとこちらが言っても、落札者を削除しているわけではなので、取引きの義務は残っています。
いい加減な人ですから、こちらが悪いとか言って『悪い評価』を付けられる可能性も残ります。それを考えると再出品を何時にしようか考えるところです。
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| 評価について |
皆さんどうです。
欲しいものがあっても、その出品者に1つでも『悪い評価』が付いていたら諦めますか？
私は諦めません、欲しいものは欲しいですからね。
私が見た掲示板には「不本意に悪い評価を付けられてガッカリしたが、以後のオークション取引きにはまったく支障がない」とのコメントを見たことがあります。
取引き数の1割も2割『悪い評価』では問題外ですが、出品者にどうして『悪い評価』が付いたのかの経緯が気になるところで、コメントの内容次第ではやもえないと同情してしまうこともあります。
私はまだ運のいいことに『悪い評価』をもらったことがありませんが、今後、『悪い評価』を受けるかもしれません。
そうなったら、そうなったで「今回はいろんな落札者様がいることが分かり大変勉強になりました。」ぐらいでオークション相手に評価の返事をするつもりです。その評価を第3者が見たときに、理解してもらえばで本意ですし、不快に感じない内容でしたら問題はないですしね。
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